Términos y Condiciones estándares de Venta – Longseq Applications
Al aceptar el presupuesto de Longseq Applications SL (Longseq), el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
Compromisos del Cliente
- Descarga de datos: El cliente se compromete a descargar los datos proporcionados por Longseq dentro del plazo de un mes desde que están disponibles en el área de cliente. Pasado este periodo, Longseq no se hace responsable de la pérdida o inaccesibilidad de los datos.
- Verificación de datos: el cliente debe revisar la integridad y exactitud de los datos entregados antes del segundo mes tras la entrega. Si no se presentan solicitudes de corrección o revisión en esos dos meses, los datos se considerarán correctos y completos.
- Calidad del material de partida: La calidad de los resultados depende en gran medida del material de partida (ADN, ARN) proporcionado por el cliente. Los servicios se realizarán únicamente si el material cumple con los criterios de calidad previamente informados al cliente. Si el cliente decide proceder con el análisis de muestras que no cumplen con los criterios establecidos, cualquier posible fallo en el experimento será asumido por el cliente, sin derecho a reembolso.
Compromisos de Longseq Applications
- Soporte Técnico: Longseq se compromete a ofrecer soporte informático estándar durante dos meses a partir de la entrega de los resultados, destinado a ayudar en la interpretación de los resultados. Este soporte será destinado a permitir que el cliente pueda analizar e interpretar sus datos. Incluirá la asistencia al cliente para poder visualizar los datos, asesoramiento sobre la apertura de ficheros, uso de igv o sugerencia de programas que ayuden a su análisis. Para un soporte informático más personalizado, el cliente deberá solicitarlo y será considerado en el presupuesto.
- Reanálisis posterior al período de soporte: Cualquier solicitud de reanálisis o asistencia informática después del mes de soporte se considerará un servicio adicional y será presupuestada como tal.
- Responsabilidad sobre fallo de análisis informático: En el caso de una mala calidad de los resultados bioinformáticos, la empresa se compromete a realizar correcciones reejecutando los pipelines correspondientes, siempre y cuando el error sea atribuible a la empresa y esté dentro de los parámetros previamente acordados.
- Responsabilidad sobre fallo de reactivos: Los análisis realizados por Longseq utilizan fungibles y dispositivos de Oxford Nanopore Technologies. Longseq no se hace responsable de fallos derivados de la calidad de los reactivos y fungibles de Oxford Nanopore Technologies. En caso de errores de exactitud o limitaciones técnicas, si el trabajo se ha realizado correctamente por parte de Longseq, el precio del servicio no se verá afectado. Si no se han podido generar los datos y se han producido pérdidas de muestras, Longseq se pondrá en contacto con el cliente y con Oxford Nanopore Technologies en caso necesario para poder llegar a una solución.
Política de facturación y pago
- La facturación de los servicios realizados se emitirá una vez finalizado el servicio y entregados los datos. El pago deberá realizarse en un plazo de 30 días.
- Para aquellos servicios con un importe mayor a cinco mil euros, se requerirá un anticipo de pago por un valor del 25% del coste total. Una vez recibido el pago del anticipo, se llevará a cabo el servicio.
Al aceptar estos términos, el cliente confirma haber leído y comprendido sus derechos y responsabilidades en relación con los servicios prestados por Longseq.
